客户服务中心

    全国的客户服务网络、完善的客户服务体系和个性的客户服务计划是我们为您提供优质服务的保证。在此之上,我们不但可以给您提供完善的解决方案和精心组织实施,更会以健全的服务体系,保障您的系统安全有效的运行,并且为您提供满意的系统升级及技术咨询服务。

全国的客户服务网络
    我们在北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、武汉、福州、昆明、南宁、长沙、济南、长春等地建立了客户服务机构,客户服务网络覆盖全国,能够及时的为您提供全面和周到的技术支持和售后服务。

完善的客户服务体系
    我们建立了一套完善并且符合ISO 9001国际质量认证体系的客户服务体系,包括:服务管理、监督机制和事件升级等。

服务管理
您有任何服务请求,客户服务中心将会立即响应,并指定一名服务项目经理跟踪整个服务事件的处理过程。其间,服务项目经理将会保持与您的联系及信息反馈,直至服务事件处理完毕。

监督机制
当您对我们的服务质量和服务态度有任何不满意,可拨打公司服务投诉电话。我们保证将在三个工作日内认真处理您的投诉,直到您满意为止。

事件升级
服务事件升级体系能保证将未解决的服务事件在公司内部快速升级,直至总经理为您处理。

贴身的客户服务计划
基于本地化的Call Center建制和7*24小时响应服务,我们以主动真诚的态度、系统完善的规划和统计数据的分析为客户建立贴身服务计划,具体内容包括:
客户满意度调查,跟进每一次合作,及时处理突发事件;
定期回访,了解客户需求和接受投诉,并及时分类处理;
系统化培训,共享实际经验,提高操作和应变能力;
建立客户档案,全面记录相关历史数据,定制服务计划。




    
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