电信大客户管理系统
■ 系统开发背景
    2000年，随着中国电信的分营，电信市场的竞争日趋激烈。中国电信集团公司意识到提高对客户的服务水平与服务质量，保持住大客户是中国电信业在竞争加剧的市场中得以稳定发展的基础，先后下发了一系列文件要求各省分公司必须加强对大客户的服务与管理。根据电信总局的要求，中国电信各省分公司正在考虑建立大客户管理计算机系统，以提高对大客户的服务水平及应变能力。
    2000年12月，电信总局下文广东省电信公司，要求广东电信作为电信大客户管理系统网络的试点省公司。2001年初，广东电信委托北京维莱信负责该项目的开发与实施，使北京维莱信成为国内首家向中国电信集团提供全省联网的大客户管理与服务系统的企业。
■ 大客户管理系统简介
    “电信大客户管理系统”是专为电信企业的大型客户关系管理(CRM)软件，是电信大客户管理部门进行业务处理、经营管理和客户服务的计算机管理系统，是面向于信息管理并以客户服务为核心的系统。该系统以先进成熟的计算机技术和通信技术为主要手段，通过与各级电信公司九七营业系统、计费帐务系统等其它系统有机集成，提取大客户业务数据，对业务数据进行分析并将分析结果用于指导企业的经营决策；系统通过对电信大客户部管理工作的整合，提高了电信企业对大客户的服务水平与应变能力，实现对大客户及重点客户提供“优先、优质、优惠”的服务。 该系统共有11个子系统，每个子系统由若干功能模块组成，系统使用者利用企业内部网以浏览器的方式对系统进行操作。
    电信大客户关系管理系统建立了大客户商业情报体系，与97营业系统和计费系统等电信基础业务系统无缝集成，充分利用相关数据资源，对电信公司与大客户之间发生的所有信息进行集中管理。对大客户部门的业务工单进行了流程重组，实现了工单处理电子化。建立了营销计划、营销活动、市场调查、商业机会、合同管理的销售体系。建立了申告投设、项目管理、账单清单查询、优惠管理、案例共享的贴身服务体系。实现了对员工的绩效考核评价。并提供强大的经营分析工具，对客户信息进行灵活的分析、挖掘和处理，为经营决策提供支持。