集团客户服务系统
■ 系统开发背景
    随着跨省及地市客户群体的增加，为了向这些集团客户提供优质的服务，电信公司须向集团客户提供一点业务受理、一站帐务处理，客户投诉集中受理服务。集团客户群体的特征、业务的特殊性及其对电信的重要性，决定了对集团客户的经营管理不仅需要一套完善的营销体系、服务体系、价值体系和商务体系，而且也需要一套与之相配套的IT系统来支撑。然而，中国电信公司现有的各专业系统并不能有效地支撑集团客户业务经营的营销管理、服务管理、价值管理和商务管理，因此，需要通过和其它专业系统有机协作，在电信企业内部建立一套相对独立的集团客户管理系统，明确各业务部门的工作职责、时限、监控环节、服务标准，使集团客户服务工作的质量和水平能够不断地提高。集团客户业务管理系统正是在此背景下提出并开发的。